大家好。欢迎大家继续收听医院委员会组织录制的读书课程，阅读是最美的小事，可以汇成耀眼的星河，请您继续聆听佳片名作：《人性的弱点》第一部分第六章《由衷的赞美》。
由衷的赞美
纽约第八街有个邮局，有一次我为了寄挂号邮件儿去那里排队等待。担任工作的邮务员日复一日地重复称邮寄物品、收售邮票及零钱、开收据等等。因为是枯燥乏味的工作而显出漠然的表情时，我就想——
试试让这位男士对我有好感。我必须不谈自己，而只说一些有关他的优点。关于他，我真正觉得值得赞美的到底是什么呢？
这是很困难的问题，特别是对于初次见面的人。但也可能在偶然间就将它解决了，果然，真正美好的东西让我发现了……
在他称我的信时，我打心底说出：“好漂亮啊，你的头发真令人羡慕！”
乍听之下，他惊奇地抬眼望我，随即便绽放出满脸的笑意，谦虚地说道：“哦，不！最近都变丑了。”
以前如何我不知道，但是现在他的头发，确实使我觉得很漂亮。他听了高兴得不得了。又说了两三句愉快的话，但是最后，“其实许多人都曾那么说！”他终于忍不住说出了真心话。
那天，他大概以很快乐的心情去吃午餐吧！回家也必定急着对妻子说了吧！然后自得的揽镜自照：“这真是一头好发。”
偶尔，我会跟人谈起这件事，有些人听了，便问：“那么你是期待从他那里得到什么呢？”
我在期待些什么？
使他人快乐、夸奖他人，不能期待有何报酬，否则，不免要失望。
但是，实际上，我仍然希望有所报酬，只是我所希望的是金钱买不到的东西。而我也确实是得到了。为他尽力，而且没有给他任何负担的轻松情绪，这种“放心”，总是会留下来成为快乐的回忆，这便是我期望于他的报酬。
有关人类的行为有一个重要的法则。若遵从之，那大部分的纷争就能避免。不只是朋友增加，还可以时常尝到幸福的滋味。一旦破坏这个法则，随即会被卷入无止境的纷争。
这个法则是——时常满足对方的重要感。
关于人际关系的法则，哲学家历经数千年一直在思考着。而结果只产生了一个重要的教训。这绝不是创新，而是和人类的历史同样古老。年前所罗亚斯得就将此教给波斯的拜火教徒；年前孔子就在中国传给弟子，道教的开山始祖老子也传授它；比耶稣基督早五百年，释迦摩尼在圣河边传给众生；耶稣年前在犹太的石山，将此教义传下，他说——
“你希望别人怎样待你，你就该怎样待别人。”
任何人都希望取得众人的认同和承认你的价值。你想要在你的小世界中建立起你的高贵感与重要性，你不希望不真诚的谄媚，而渴求真诚的赞美，你愿你的同事都像史考伯所说的：“不吝称赞，诚于嘉许。”
因此，何不遵照这些金科玉律——
我们希望别人怎么对待我们，我们就先要怎么对待他。
那么，在何种情况下，何时，如何做呢？
——任何时候任何地方都要这样做。
威斯康星州的史密斯说了在某慈善音乐会的体验，当时主办单位委托他管理会场喝茶的摊位。
“那天晚上我一到会场的公园时，已经有两位老妇人站在喝茶的摊位。两人都不高兴地一副自以为是该位主任似的。我为此烦恼时，并介绍两位老妇人罗丝和珍是我的助手，当他们匆匆忙忙走掉之后，留下令人难堪的沉默。最后我想到手提保险箱是某种权威的象征，首先将它递给罗丝说：‘管账是很辛苦的工作，拜托您了。’接下来请珍指导服务组的两人使用机器的方法，并拜托她监督服务工作，就这样，那天晚上实在过得很快乐。罗丝很高兴地享受管理账目的乐趣，珍也愉快地监督服务组，而我则能悠闲地享受音乐会。”
此种赞赏的哲学并非要等到成为外交官或慈善会长才来实行。你应当每天应用它来创造奇迹。例如，在餐厅当侍者拿错了东西时：“很抱歉，麻烦你，虽然咖啡不错，但我点的是红茶！”若能如此尊重地说话，侍者会很高兴地替你换。像这种表示体谅的恭敬用辞，用在单调的日常生活中犹如齿轮中注入润滑油。不但是一种教养，也是获得快乐的秘诀。
加利福尼亚州卡耐基教室的罗兰多是美术工艺老师，他转述了当年在工艺初级班的故事——
克利斯沉静、内向、没有自信，因而是个不引人注目的男孩子。我除了教初级班之外，也负责高级班。进入高级班对学生来说是莫大的荣誉。
某星期三，当克利斯努力与创作作品时，自他那专注的神情，我仿佛看到了他体内正燃烧的热情之火，这一把火震撼了我：‘克利斯，怎么样，要进入高级班吗？’多么漂亮啊——14岁的害羞男孩充满感激的脸。他拼命忍住欢喜之泪的样子。
“啊！我？罗兰多老师，我有那样的能力吗？”
只是这样说使他干劲十足。我的眼里也满溢泪水。走出教室前的克利斯，毫无畏怯地挺着背脊，看着我的眼睛中闪着光辉，声音中充满自信：“谢谢你，罗兰多老师！”
克利斯给我上了重要的一课，那就是让人觉得自己是高贵而重要的。我做了一个标示板记着“你是重要的人物”，为了大家能看到，也为了让自己不要忘记，每一个学生都是同等重要的人物。
任何人都会认为自己在某些方面比他人优秀。因此，要确实得到对方的肯定，则要把你对他真诚的赞美坦率地表现出来，让他知道。
请记住，诶莫森说的话：任何人都会有某些方面比自己优秀，具备了我们该学习之处。可惜的是，有些人没有具备任何值得夸奖的优点，却以俗不可耐的自大及自我宣传来掩饰其自卑。
以下介绍运用赞赏的原则而获致成功的三位人物。三个人都是我班上的学员。
首先是康乃狄克州的律师的故事。他的名字不欲发表，且以R氏称之。
参加我的讲习会不久，R氏陪夫人一起去拜访她长岛的亲戚。一位上了年纪的老姑妈，夫人留下R氏，自己则到其他亲戚家拜访。由于R氏需要回到班上报告实验赞赏原则的结果，就想先在这位老姑妈身上实验看看，因此他巡视屋内一切，以便找出值得真心赞美的东西。
“这房子大概是在年左右建造的吧？”他问道。
“是啊，正是年建的。”老姑妈回答。
“这使我回忆我出生的房子，设计真美，建筑也好，室内宽敞。你知道现在人们不再造这样的房子了。”
听到这些话，姑妈她高兴地附和着：“是啊，因为现在的年轻人不再关心房屋的美丽了。他们只要有狭窄的公寓、电冰箱以及游玩用的自用车就行了！”
她颤声柔情地回忆：“这房子是梦的家，是用爱情筑成的。外子同我在未盖这屋子前已经梦想了许多年，最后还是我们亲手设计的，我们并未请建筑师。”
然后，她领着R氏参观各房间。他对她珍藏的各种贵重物品，如苏格兰的佩丝利织品披肩、英国古老茶具、魏吉渥多的陶器（魏吉渥多，-年，美国的窑业家，发明在染色的薄陶上迭上以百陶土所制的精巧古典图案的陶器）、法国的床和椅、意大利画、法国贵族的绢织挂布等等，R氏都衷心地赞美。
屋内的参观一结束，她又带着R氏到车库去。那里有一辆簇新的别克汽车。指着那辆车，她轻轻地说：“这车是外子去世前不久买的，但是我一次也没用过……你是识货的人，我想将这辆车送给你。”
“不！姑妈，这实在很为难。当然，我心里非常感谢，但却不能接受这辆车。我自己最近刚刚买了车，何况您还有很多更近的亲戚可以送呢！”
R氏一推辞，姑妈就大声叫道：“确实是有想要这辆车而在等我死的近亲哪！但我是绝不会把这辆车送给那些人的！”
“不然也可以把它卖掉呢！”
“卖！我会想卖这辆车吗？我怎甘心看着陌生人坐这辆车在街上逛呢！这辆车是外子特地为我买的车！要卖掉它，做梦都没想过。想要送给你，只因为你能真爱美的东西。”
R氏还是设法在无损其快乐的情绪下，婉拒这份好意。
这位孤独地住在宽阔的屋子里，靠回忆过活的老妇人，仅仅是些微的赞赏也很需要。她也曾经美丽动人。她曾建立爱的屋子，从欧洲各地搜集来许多好东西来装饰房间。现在是风烛残年的孤独老人，当她伸出枯干的双手索求一点人间的温暖，一点真心的赞美时，竟没有人肯付出，因此一旦她得到她渴望的东西，便像是在沙漠中找到了甘泉，她的感激，非以一辆新车相报不足以表现。
让我们来看第二件：纽约园艺风景设计家麦玛宏的报告——
在训练班听到“打动人心的方法”之后不久，我为某名律师的房屋作造园设计。于是那家的主人到庭院里，指出种石楠花及杜鹃花的地方。我对他说：“先生，您真是愉快啊，饲养了那么多出色的狗。在赛狗会中，听说您的狗得到许多优等奖状。”
这几句赞美话，得到惊人的结果。主人很高兴地说：“是的，那是很愉快的事情呢！我带你到一间狗的屋子去参观好吗？”他费了一小时的时间，领我去看令他自满的狗及奖牌，甚至把育狗的系谱图也拿出来，为我解释每条好狗的血统，怎么才可以生出漂亮伶俐的小狗来。
最后他问我；“你有小孩子吧？”我回答有，他问：“那位小弟弟喜欢狗吗？”我立刻答：“是的，他很喜欢呢！”于是他说：“好极了，那我一定送他一只漂亮的小狗。”
于是，他开始说明养小狗的方法：“只用说的容易忘记，写在纸上吧。”就这样他走进屋子里去了，然后连带着血统书及打字机打出来的饲养方法，就把要花一百美元才能买到的小狗送给我，这件事其实还花了一个多钟头的宝贵时间，只因我赞美了他的爱好及成绩。
柯达公司的伊士曼发明了透明胶片，才能摄制电影。他因此发了财成为举世闻名的大实业家。即使是完成那种大事业的人，仍旧同我们一样的，由于些微的赞美而感激莫名。
现在介绍这个故事：当伊士曼正在罗杰斯塔建筑伊斯曼音乐学校及齐尔丰会馆时，纽约高级座椅制造公司的经理埃达姆斯想要争取到该剧院座椅的订货合同。于是埃达姆斯向建筑家取得联络，就与伊士曼约定见面。
埃达姆斯一到约定地点，这位建筑家就注意到他了：“你是一心一意要取得这项订单吧！如果你打扰他的时间超过5分钟以上，成功的希望就没有了。因为伊士曼是严厉又忙碌的人，所以一定要迅速地结束谈语。”
埃达姆斯打算照他说的去做。
一进到办公室，伊士曼正埋首阅读堆积如山的书籍，终于伊斯曼抬起头，取下眼镜，走近建筑家及埃达姆斯说：“早安，两位有什么事吗？”
在建筑家的介绍下打过招呼后，埃达姆斯面对着伊士曼说：“刚来时我就很佩服这个房间这么气派，在如此气派的房间里工作，一定相当愉快吧！虽然我是室内装潢专家，但到今天为止尚未看过如此气派的房间。”
伊士曼回答道：“诚然，被你一说，我就想到这件房间完成时的事。完成的当时我也非常高兴，但是最近由于太忙，已经有好几周忘了这间房间的好处了。”
埃达姆斯靠近壁板，一边抚摸一边说：“这是英国木板呢，和意大利木板的木纹有点儿不一样！”
伊士曼抬起头来回答道：“是的！这是自英国进口的，是一位对于木材相当了解的朋友帮我选的。”
于是，伊士曼就将房间的匀称、色彩、手雕的装饰以及他自己下功夫之处等等都一一说明给埃达姆斯听。
他们边看着精巧的房间设备边来回走着，在窗边站定。伊士曼将自己对社会公益事业的看法，以柔和的语调客气地说出来。罗杰斯塔大学、医院、医院、仁爱之家、医院等等的名字被举了出来。埃达姆斯由衷地赞美伊士曼慈善事业的古道热肠。最后伊士曼打开玻璃盒，取出一部据说是最初所得到的买自某位英国人手中的相机。
埃达姆斯询问伊士曼关于开始做生意时的辛劳。伊士曼回顾起了他贫穷的少年时代：寡母经营便宜的寄宿房子、自己在日薪50美分的保险公司工作等事情……一一感慨地道出。被贫困的恐惧日夜纠缠的他，决心要设法摆脱贫困，将母亲从辛苦劳动中解放出来。
埃达姆斯仍然继续询问，并倾听他做感光玻璃板实验时的事，在办公室中持续一整天工作，利用药品发挥作用的短暂时间休息片刻，有时是连工作带睡觉穿着一件衣服三昼夜没换过，伊士曼的故事无穷无尽……
最后伊士曼面向埃达姆斯说：“前不久去日本时，买回了椅子，正放在家里的门廊，由于日晒而油漆剥落，前些天便买了油漆自己重新刷了。怎么样，看看我漆油漆的本事如何好吗？——那就请到舍下去吃中饭罢，我给你看看。”
午饭后伊士曼让埃达姆斯看椅子，那椅子一把也不过值1.5美元，完全不像是百万富翁用的，只因经由自己油漆，便有了身价。
将近9万美元的座椅货单终究落在谁手中呢——相信不用多说你也知道。
自那时起，伊士曼和詹姆斯·埃达姆斯成为终生的亲密好友。
在法国的里昂市经营餐厅的克罗多·摩雷就沿用了此原则而使倚重的职员打消了辞职的念头。该职员5年来在摩雷氏及21位职员间担任重要的疏导工作，摩雷氏在她呈上辞职信时是十分震惊的！
摩雷氏做了如下的报告——
“我很惊讶，事实上，更感到失望。我自认为一直善待她，尽量满足其需求，可说是待之如友，多年来她一直是我最倚重的干部。
在没有合理说明的情况下，我叫她过来，说：‘波蕾多小姐，我不能接受你的辞呈！你可知道，不论对我或对公司来说，你都是无法替代的。这家餐厅能顺利地经营下去，撇开我的努力不谈，你的协助绝对是必需的。’
另外，我也在全体职员面前重复相同的话，接下来请她到我家中，也在家人面前重复对她信任的话。
波蕾多因此取消了辞呈。我比以前更加信赖她，她也更加卖力。即使现在我也常向她致谢，设法让她自己领悟到她对我及餐厅来说是多么重要。”
“与人谈话时，若以对方的事为话题，对方必定侧耳倾听。”这是大英帝国史上一位最灵敏的政治家狄斯雷里的话。
因此，受人欢迎，就要让对方感到自己重要，并且要有诚意。
书香医人，德馨济世。感谢大家收听本期节目，让我们明天再会。
录制单位：医院委员会
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