01疫情对美容院的影响到底有多大？
自年年末的疫情爆发以来，各行各业也都随之陷入停摆状态，尤其是服务类行业冲击甚大，好多老板痛不欲生；据小编统计我近十年所接触的国内各城市的美容院来说，年-年，美容院裁员风暴、转让闭店风波层出不穷，而且美容院特别明显的几个退行性特征：
1、顾客进店率偏低
消费型顾客进店率偏低已经持续了很久，但为什么会有这样的结果呢？最重要的因素疫情让社会消费环境造成了冲击，顾客的个人消费意识下降，以及化妆品、直播行业低价营销的冲击；个人消费意识取决于顾客的消费力，而化妆品直播的兴起，让顾客对生活美容的需求量开始降低，居家护理，直播护理等方式层出不穷；
2、顾客消费力下降
有的人会说，在怎么直播护理，有些东西是不得不去店里做的。其实这两年的大客单越来越少，懂行的人都知道，美业从功能上来说大致分为4类，分别是生活美容、科技美容、医疗美容、大健康，不懂的类别对应的客单价是不一样的，所以最终一定是有消费力就没有普及性了；举个简单的例子，比如这家美容院有稳定会员位，那大概率能有消费能力不过20，所以综合来说，顾客消费力下降大多都是从这20%的顾客开始的！
3、员工流失严重
在业内的小伙伴都知道，美容院常年的难题就是招聘员工、培养员工、留住员工的老大难问题；疫情当下，员工收入变低、客流减少、品项客单价上不去，所以老板只能裁员或者员工只能跳槽；如果员工的离开，仅仅是人的离开还好，核心的顾客流失才是最主要的！
4、货品积压严重
老板去了美博会定了一大批货，钱都付完了，正准备大展手脚的时候，疫情来了！这是个多么恐怖的话题。还有几十位顾客定了次卡，预计1周2次的消耗频率，天消耗周期，最终天过去了，还有20次！从门店营销节奏上，同品类的品项顾客再次复购的可能性几乎为零。当然，没有复购就意味着没有收益！
02美容院该从哪些方面下手呢？
1、注意门店核心的品牌影响力！
什么是品牌影响力，它不仅仅是招牌，更是口碑！一个没有进过门店的人却能够评价出门店的好坏，这是为什么呢？核心的问题当然是她虽然没进过但是听说过！人云亦云，你的顾客不经意间会说到你们家店，蝴蝶效应就铸造了你们门店的品牌影响力！多提一下，从运营管理的方面来说：新店塑形，老店塑心指的就是新老店口碑效应的变化！
2、注意门店顾客服务满意度！
什么是服务满意度？有的人可能会说，是好的手法、是好的效果、是赠送、是感动式动作！其实这些都对，记得小编在上课的时候老师告诉我一句话，我觉得特别有道理，我就送给大家！美业是服务行业，又是销售行业，那美业就是销售服务行业，但是老师把前面加了一个词，叫做精细化销售服务类行业！未来的生活美容赛道一定是精细化服务！毕竟未来门店面临的是重体验、重口碑的80、90、00后的消费群体！比如海底捞靠的是服务、胖东来靠的也是服务！
3、注意门店顾客平均客单价趋势变化！
如果说顾客比较稳定的话，顾客的消费年趋势应该是持平或者上涨的趋势，这个叫作升纬消费；相反，如果是下降的趋势，那就是降维了！如果是降维的话，这些原因在哪里呢？那我们就要学会复盘了！门店客情管理的主要指标展示在哪里？当然是客单价！复盘顾客为什么产生降维消费？复盘顾客服务上是否有客诉现象？复盘顾客消费规划是否制定出错等等……
4、注意门店顾客的转介率！
顾客的消费满意度层次上来说，从认知到接受，从接受到认可，从认可到喜欢，从喜欢到信任，从信任到复购！那决定转介率的重要指标在哪里？如何提高转介率呢？在此，小编给大家提供两点建议供大家参考；就是顾客教育引导以及顾客场域的变化！顾客的教育引导是什么呢？简单来说就是“姐姐，您对我们今天的护理还满意吗？（——满意’）那您一定要帮老妹多介绍几个姐妹过来”。这句话每次都说，时间久了频次高了，顾客也就记得了，当然，这个绝对不能用命令的语气，而是用期待的语气，大家都懂得！那顾客场域的变化是什么呢？为你举个简单的例子，今天顾客生日，由门店为顾客订了饭店吃饭，邀请了顾客及其朋友一起为顾客过生日，这个时候接下来应该就顺理成章了！
好啦！了解学习更多美业知识，请往下看
