第十五章健康管理服务营销
健康管理：对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理学家、营养师和运动生理学家共同实施的。
易考点1：健康管理服务的宗旨
宗旨：是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。
易考点2：
健康管理人群需求特征概括起来主要表现在以下几个方面：
需求的被动性：消费者往往缺乏对疾病危害和痛苦的体验，完全依赖健康管理师的推荐和健康理念的营销。
需求的不确定性：人们是否需要健康管理服务，并不以个人的主观愿望为主导，而是取决于消费者是否有发生疾病的健康风险。
需求的差异性：健康管理服务实际上是一个个性化服务为主的产品化过程，差异不同，需要不同。
需求的发展性：随着健康管理服务的不断深入，消费者对服务的需求会从生活方式管理到心理干预。
需求的外部关联性：健康管理服务不仅仅是满足个体的健康需求，而且会影响到企业单位或者各种场所其他的消费者。
需求的广泛性：慢性病风险所涉及人群已有6亿多人，每一个人都有健康管理服务的需求，只是在不同的时间表现出来。
需求的超前性与滞后性：疾病预防为目的的健康需求本身就具有超前性的特征，投资是在没有发生疾病之前就产生消费，而在发展中国家的人们往往比较难以接受这种超前的健康消费观念。
需求的重复性：个人一旦患上了高血压、糖尿病、肥胖、冠心病虽然能够通过积极的医疗和疾病管理服务获得控制与康复、但这些慢性病的复发是必然的事实，疾病管理服务对于个人来说，是一生一世的消费需求。
易考点3：健康相关产品的命名原则
1.符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定。
2.反映产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯。
3.名称由商标名、通用名、属性名三部分组成，器械类产品名称还应当有产品型号。名称顺序为商标名、型号、通用名、属性名。
①商标名应当符合国家有关法规的规定，不得使用有夸大功能或误导消费者的商标。
②通用名应当准确、科学，表明主要功效成分或产品功能，但不得使用明示或暗示治疗作用的文字。
③属性名应当表明产品的客观形态，不得使用抽象名称。
④产品型号应当反映该产品的特点。
⑤同一配方不同剂型的健康相关产品须标明不同的属性名。
4.健康相关产品命名时禁止使用下列内容：
(1)消费者不易理解的专业术语及地方方言。
(2)虚假、夸大和绝对化的词语，如“特效”“高效”“奇效”“广谱”“第x代”等。
(3)庸俗或带有封建迷信色彩的词语。
(4)已经批准的药品名。
(5)外文字母、汉语拼音、符等号（表示型号的除外）。如为注册商标或必须用外文字母符号的，需在说明书中用中文说明。
易考点4：健康维护产品
指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品。包括进食的食品、药品和保健品等；以及不直接与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品。
1.保健食品：是指声称具有特定保健功能或以补充维生素、矿物质为目的的食品。适用于特定人群，具有调节机体功能，但不以治疗疾病为目的，对人体不产生任何急性，亚急性或者慢性危害的食品。形态上多以片剂、胶囊，水丸、颗粒、口服液，酒剂等。正规保健食品都有对应的批准文号，可在国家市场监督管理总局网站中进行查询。
2.保健用品：是指列入保健用品类别目录，具有调节人体机能，增进健康和有益养生保健等特定保健功效的外用产品，一般包括护垫、清洗液、功能服装、保健袋、喷涂液、保健贴、保健枕、保健器具等。
3.健身产品：用来满足人们在进行隔离健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称。可穿戴式技术产品，虚拟进行系统，运动健身APP等。包括可穿戴相机、智能手环、心率胸带、智能眼镜、蓝牙耳机，智能APP包含了声音和视频指导，可以追踪运动时间，提供实时反馈。
4.医疗器械：是指直接或间接作用于人体的仪器、设备、体外诊断试剂及校准物、材料和其他类似或者相似相关产品。我国的医疗器械分为有源手术器械、无源手术器械、骨科手术器械、医用成像器械、物理治疗器械、中医器械，医用软件、临床检验器械等22种。
易考点5：健康服务
1.中医药医疗保健服务：
①加快中医养生保健服务体系建设：支持社会力量，举办中医养生保健机构，实施中医治未病健康工程。为群众提供中医健康咨询、评估、干预、治疗、管理、随访等服务。探索融健康文化、健康管理、健康保险于一体的中医健康保障模式。
②提升中医养生保健服务能力：鼓励中医医疗机构，养生保健机构走进社区、乡村和家庭。推广普及中医养生保健知识、中医养生保健技巧与方法，加快中医治未病技术产业体系的建设。
③发展中医药养老服务：推动中医药与养老服务发展融合。
④健康旅游服务：推动中医药建设，健康服务与旅游产业的有机融合。
2.健康养老服务：
《十三五国家老龄事业发展和养老体系规划建设》提出要健全以居家养老为基础，社区为依托，机构为补充营养相结合的养老服务体系。应该大力夯实社区居家养老服务，积极提供社区定期上门寻访独居空巢老人家庭，引导社区日间照料中心等养老服务机构，为老人提供精准化，个性化，专业化的服务。国家会充分开放养老服务市场，发挥中医药在健康养老产业中的作用，推广智能健康养老产品与服务的应用，促进养老产地的繁荣。
3.健康保险服务：
健康保险是多层次医疗保障体系的重要组成部分。健康保险服务有利于夯实多层次的医疗保障体系，满足人民群众多样化的健康保障需求，健康保险服务措施有：
①不断丰富健康保险和健康管理产品服务，开发推广“一个主险加若干附加险”的组合，满足个性化和多样化的需求。
②建立功能完备的医疗健康数据库，建立和完善实时查询、趋势预测、医疗质量评估等管理工具，为风险管控、产品设计、服务优化提供有效的支持，构建专业健康保险公司核心竞争优势。
③精心做好参保对象就诊信息和医疗费用审核、报销、结算、支付的工作，简化理赔手续，发挥远程医疗和健康服务平台优势，共享医疗资源。
④保险公司与医疗机构加强合作，做好对新增民营医疗机构和农村医疗机构行为的监督管理。
⑤健全城乡医保关系，转移接续办法。实现保障权益随参保居民流动转移。
⑥依据国家行业标准统一信息系统，建立标准和医疗服务项目，药品疾病名称和编码等标准。
4.健康
健康咨询服务是健康管理任务的一项基础性工作，是指咨询工作者，为人们解答生活中的各种健康问题，帮助人们避免和消除心理，生理，行为，社会各种非健康因素的影响，促进身心健康的过程。一般分为三种形式：
①集体以单位客户为集中点进行集体健康讲课，集体讲课后，健康管理师及时了解客户的接受能力，进行答疑咨询。
②一对一指导：对已经处于疾病或亚健康状态的客户进行一对一的单独指导，详细告知对方出现疾病的危险信号。
③电话随访建立咨询电话，方便客户随时咨询。对疾病状态的客户进行跟踪随访，了解客户的及时信息，对需要复查和定期复查的客户进行电话提醒，督促客户进行复查。
5.健康体检服务：
健康体检是通过医学手段和方法，对受检者进行身体检查，了解受检者的健康状况，早期发现疾病的线索和健康隐患的治疗行为。服务模式包括：
①检前健康深入了解受检者需求和基本情况，设计合理的体检项目。
②检中差异化服务模式：是其面对较强竞争对手在服务、内容、渠道等方面采取的有别于对手的突出特征，以用于战胜对手的方式。
③检后跟踪随访服务模式：实时掌握受检者健康状况，体检异常指标的动态演变情况，危险因素干预的评价效果。是受检者提高健康干预依从性的重要手段，是定期评估健康干预效果和调整干预方案的重要举措。
6.体育健身服务：
进一步开展全民健身活动，宣传普及科学健身知识，提高人民群众体育锻炼的意识，引导体育健身消费。鼓励发展多种形式的体育健身俱乐部和体育健身组织，以及运动健身培训，健身指导咨询等服务。大力支持青少年儿童体育健身，鼓励发展适合其成长特点的体育健身服务。
7.健康旅游服务：
健康旅游是一种以生态环境为背景，休闲养生活动为主题的专项旅游产品，是利用中医养生，现代医学，心理疏导以及各种有益于身心的艺术，运动，学习等方式开展旅游健身的活动。可以依据旅游者是否处于疾病状态，分为保健，旅游和医疗旅游两类。保健旅游包括：温泉、SPA、中医养生调理、美容美体。医疗旅游指去居住地以外的地方寻求疾病的检查、治疗、康复和旅游形式。
8.就医绿色通道服务：
是为了方便患者就医，减少就诊等待的时间，更好地享受医疗资源。健康管理机构，医院便捷患者就医设立的就医绿色服务通道。患者可根据自身情况选择专业导医陪诊，特需挂号，特约门诊，手术预约，床位预约，家庭医生，住院管家等不同类型的就医绿色通道服务。
9.慢病管理服务：
指政府，医疗机构，以及参与慢病管理的其他社会主体，向慢病患者、疾病高危人群提供慢病的预防、诊断、治疗和控制等一系列主动、有效、连续的服务。包括慢病早期筛查、慢病数据监测记录、数据分析干预方案、健康提醒等综合管理。
10.母婴健康管理服务：
适龄婚育人群经济收入增加与观念和消费行为的升级。母婴相关健康管理服务需求与日俱增。母婴健康管理分为孕前，孕中，孕后三个阶段，孕前主要包括孕前检查及身体调理，辅助生殖技术。孕中包括常见医疗服务和营养保健服务。产后主要是产妇护理以及0-3岁婴儿的照顾。针对产妇有产后体检，生活护理，专业护理，营养月子餐，美容保健。针对婴儿有专业护理，生长监测，巡房健诊，婴儿设施等。
易考点6：健康管理仪器设备
1.健康监测设备
按监测项目的不同，健康监测设备可分为
①一般检查监测设备如：电子秤、人体脂肪分析仪、BMI人体健康监测仪、计步器、电子体温计、血压计和心率监测仪等。
②实验室检查监测设备：如全自动生化分析仪、宫颈癌细胞学检查仪(TCT检测仪）。
③功能检查监测设备：如心电图仪、脑电图仪、量子共振分析检测仪、食物不耐受检测产品等。
④辅助检查设备：X成像仪、CT探测仪，超声诊断仪、磁共振成像、心电图仪，脑电图仪、核医学检查等。
⑤中医检查设备：中医体质辨识仪，中医四诊仪，中医经络仪，中医脉象仪。
⑥特殊检查设备：亚健康测定仪、动脉硬化测定仪、骨密度仪、显微诊断仪、虹膜仪、量子检测仪、胶囊式内镜、鹰眼全身扫描系统、红外热成像仪等。
2.健康评估设备：
营养评估系统、运动评估系统、心理检测系统、智力评估系统、神经康复评定系统、认知功能评定分析系统等。
3.干预设备：
超声波治疗仪、红外线治疗仪、电疗仪、磁刺激仪、半导体激光治疗仪、微波治疗仪、蜡疗仪、肌肉刺激仪、艾灸治疗仪、电针治疗仪、按摩床、中药熏蒸仪、湿热敷治疗仪、综合康复训练系统、体感音乐治疗系统、情感宣泄系统、心理沙盘等。
易考点7：智慧医疗平台
1.医院系统：医院信息系统，医学影像存档与通讯系统实验室，信息管理系统，传输系统以及医生工作站，远程医疗信息系统，临床决策系统，安全系统等。
2.区域卫生系统：社区医疗信息系统，科研机构管理系统。
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