当顾客一进门后，身为美容师的你第一步会做什么？接待顾客的第一印象十分重要，如果开头就做得不好，关系到你能否将这个顾客留住。现在不光是大型美容院，中小型美容院加盟店中都专门设置“迎宾小姐”，但是这些中小型美容院加盟店中设置的接待员还有其他工作要做，排班时轮到谁，就到谁来接待顾客。美容师有工作时就轮到前台负责，所以很多美容院就是败在服务上。
美容院中基本服务流程有哪些呢？一般顾客进行美容院大门后，服务就开始了。基本的服务步骤：接待服务→入座奉茶→新顾客填写顾客档案→测试肌肤→了解顾客需求→提出护理建议→肌肤护理→询问满意度和感受→提供居家美容的保养→预约下次护理实践→送客出门→电话回访。这是最基本的服务流程，也是每一家美容院都必须要做好的服务。
美容院护肤流程美容院中最基本的服务流程是必须要做好的，其中最重要的服务流程是护肤服务流程。护理的质量直接影响到顾客会不会再次光临，做好护肤服务要从细节做起。
1、护肤工具做好肌肤护理，细节是非常重要的，护理工具就是体验完美服务的基础。毛巾要干净、柔软，干燥的毛巾要摆放在消毒柜中，比如包裹顾客头部、服务身躯都一定不能有半点污渍和异味。护理时常常也会有一些大盆、小盆，记住大盆是用来盛放温水、方便顾客清理肌肤。而小盆则是用来混合软模、倒模等。刮板和按摩刷则是用于护肤、搅拌以及倒模，按摩刷用于疏通顾客的各个穴位，质地要柔软。而最主要的按摩床，是顾客在接受服务时能不能得到舒适体验的关键。服务中会有不同护理的需求，美容床要方便顾客进行调整，使得顾客能够平躺或者侧卧享受护理。选购美容床要注意头部略高，软硬适中。
2、护肤程序基本上美容院中每一项护肤的程序都要包括这几点：a.清洁肌肤；b.去角质；c.面部按摩；d.敷面膜；e.柔肤水、营养霜。每一个步骤不能颠倒，美容院内肌肤清理不仅仅是清除皮肤表面残留的污垢，并且还要调节肌肤的PH值，使肌肤能够充分再生，更有青春活力。同时还能加快深层皮肤排泄物、防止细菌感染，使得肌肤保持白皙亮泽。
3、美容专业知识去美容院最好的享受，就是专业美容师的按摩体验，面部按摩能够有效地促进血液循环，补充肌肤内部的营养，将氧气输送到肌肤内部，保证新陈代谢持续不断的更新。所以美容师们要要不断的训练好自己的专业技术，通过自己的服务能够让顾客立刻感受到面部浮肿、松弛现象的消失，令人精神焕发，容光满面。
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