专注医美营销策划和运营管理业务合作
智灵智业总经理、整形运营专家吴玉平
智灵智业营销策划有限公司认证
查看现场咨询师接诊情形并安排顾客就诊
顾客进入咨询室前，与咨询师提前沟通顾客情形
引领顾客进入咨询室，首先推介咨询师或医师
帮助其他部门需配合的临时其他服务
看管好顾客车位、小孩及随身携带宠物与物品
微笑接待顾客缴费
顾客离院前主动开门，并陪送顾客至离开
现场咨询师接待服务流程
专业信赖，用心维护对分诊顾客提前做好相关咨询项目
的资料、照片、物料、器械与产品的准备
接待过程中遇到术式设计模糊不清时需请教相关手术或治疗医师，并根据医师的诊断意见和方案为顾客设计与诊断开发
自己能判断准确的术式或治疗方案，由咨询师自定，顾客治疗前，需第一时间需相关治疗或手术医师沟通顾客治疗要求与期望及症状等
咨询过程中，主动用工作手机添加顾客
缴费完毕，持收据或手术通知单，陪同引导顾客至治疗医师或手术医生办公室
医生在忙或暂无法联系到医师的情形下，需安排顾客在等候区就坐，并由自己或安排人陪同
需进行术前检验的，联系相关人员，安排检验事宜
根据顾客治疗项目，及时配合医师填写顾客治疗同意书或顾客病例档案
对未成交顾客，及时做好未成交顾客的跟进回访计划
对已消费顾客，做好日常、重大节假日、纪念日的客情维护，并及时
对基本满意和明显不满意顾客，及时做好疑虑和问题的妥善安抚和解决，当自身解决不了的，及时向相关治疗医师告知，商议解决方案
现场已成交和未成交顾客，及时与相关市场或邀约人沟通顾客咨询成交和未成交情形，配合做好跟进维护计划和方案
顾客需申请更低优惠折扣的，需向主管或院长申请。同意后，执行优惠方案
医护接待服务流程
术前是上帝，术后也是上帝护士站在接到顾客治疗或手术通知后
做好术前消毒，治疗室、手术室环境卫生、产品、器械、仪器与药品与配台的准备
医师在治疗或手术前，与咨询师详细沟通诊断和设计方案以及成交收费方案，以及顾客特别症状与期望。与顾客提前沟通手术注意事项
治疗或手术完毕，由医师或护士引导顾客输液，输液过程中，温馨告知术后护理注意事项，并递送术后护理说明卡。无需输液的，及时递送术后护理说明卡
术后当天、第二天、第三天及时回访顾客，了解和指导顾客术后护理事宜，提示顾客来院换药。术后五至七天回访顾客恢复情形，并根据实际情形温馨提示顾客来院拆线
吴玉平补充说明医疗美容机构内经营系统是关系到所有上门顾客的上门服务满意度、上门消费的满意度。
每家整形机构的院内人员、部门设置不同，具体服务流程和服务措施需添加完善，需变通实施。
新浪微博
整形运营专家吴玉平或新浪微博
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