自古以来，就存在“以貌取人”的这种说法，而现今网络上更是兴起一股“颜值”风，因此许多人感慨这是个“看颜值的年代”。对于那些不满自己如今容貌的人，无论是花大把的钱保养，还是给自己的脸动刀，那都是小事一桩。可是，为了能让自己的“颜值爆表”而冒险，真的值得吗？近日李女士就为自己当初的一时“贪念”而懊悔不已。
李女士前几个月在医院定制了一个祛斑的项目，一个疗程为元，分3次完成。李女士说第一次做完祛斑手术后，脸上意外出现了红色的血丝，这让李女士十分害怕。
李女士：第一次做了之后，确实出现了红血丝的状况，那么第二次，第三次，我就不敢去做了，每个人都一样（有这样的心理）。如果脸上出现问题，还过来做的话，不是拿自己开玩笑吗？
李女士说前面一次做的钱，她可以不退，后面还没做的元价值美容款，这个钱应该退还给他。但是，医院领导提出，退款要求的时候，当场遭到了拒绝。
李女士：跟他们的领导沟通，他们坚决不退，而且态度很强硬。
不仅如此，李女士觉得这个医疗机构，的手续并不规范。
李女士：第一你们没有跟我签协议，说明不能退款；第二你们医疗人员没有出示医疗证。
带着这些问题，社区和事佬与李女士一起来到了，医院，医院的负责人刘先生，向我们介绍了当时的情况。
医院负责人刘先生：我们这个分几次来做，才能把它（脸上的斑）做彻底，而她只做了一次，中间已经隔了三个月了，昨天她过来退款，理由是‘效果还可以，我下面不想做了。’刚开始她没有说红血丝的。
李女士：我有说。
社区和事佬胡方招：（问李女士）你说效果还可以？
李女士：我是说红血丝出来了，斑是去掉了，去掉了一点点，但是红血丝出来了，那这个就是另外一个问题了，而这个他们没有事先告诉我‘你这个做了以后，会有什么样的情况出现。’他们没有告知，我不知道。那后来我出现了这样的问题，我肯定是不敢再过来做了。
李女士讲大家说顾客是上帝，医院负责人提出要求的时候，医院负责人的态度令她难以想象。对此，刘先生当场否定。
李女士：追究责任很麻烦，我不追究责任，我就要求我后面两次没做，那么你退款给我，前面的元，你也不打折扣，这个是最合理的一种（方式），我没有逼你‘你一定要退给我，还要赔偿我’是不是。
医院负责人刘先生：第一，你找我过来协商，从某种角度来说，已经确定在我们家治疗的情况下，中间不来治疗，而且推迟几个月后才来我们这里退钱，首先你这样是理亏的，你是来要跟我协商，而不是‘你必须按照我的意思来做’，她不一定接受我这个观点，后来她又牵涉到红血丝的问题。
李女士：他说‘我们这里就不退款的’，他的意思就是说‘我作为商家，我们公司的规定就是不能退款的。’那我作为一名消费者，我怎么给你沟通？我只能是请有关部门过来处理这个问题。然后他后面说了很难听的一句话‘我一年生意这么难做，我交给国家的税收一年几十万，电视台吃饱了没事情干，他天天出来这里拍，那里拍。’他是这个态度。
医院负责人刘先生：不，不，不。
社区和事佬胡方招：不管你怎么样，我也知道你不会的，不管你有没有，你要正确对待工商也好，电视台也好。
经过社区和事佬的调解，现场的气氛好了一些，毕竟大家都是讲理的人。但是针对客户涉及的几个问题，比如协议啊、医院的医生资质问题啊，这位负责人又是怎么说的呢？
社区和事佬胡方招：像这种预付式的服务，买什么也好，应该有个合同的，你合同怎么没有呢？
医院负责人刘先生：合同是有的，因为我们是医疗机构，我们有病历，另外我们还写了档案，每个顾客我们都有档案，里面有个项目的告知书，还有设计的单子。
社区和事佬认为，医院方便虽然有这些东西，但都不是合同，医院管理方面存在不足。
社区和事佬胡方招：医院，顾客来消费都要签订一个合同，使顾客明明白白的消费，比如说出什么问题了，谁负责；不愿意再在这里做服务，要不要退款，这就一定要一个合同，这些是你们违规的，今后一定要改。
社区和事佬项建挺：出现问题了，你们医生也应该给她看一下，这到底是什么问题，是不是正常的反映；或者如果看出来这个本来不是我们美容引起的，是其他的因素引起的，那要早点提出来；如果是你们引起的，是不是正常的范围，如果是正常的那也没关系，你告诉她怎么去防治就好了；如果说确实是不正常的，你就跟她协商，马上处理。
听了社区和事佬说的话，医院负责人都觉得蛮有道理，管理方面是有不足，至于红斑产生没有确切的说法。随后，医院的资质证明给李女士看，那么接下来这个事情该怎么解决呢？
李女士：我昨天过来，他们是那样的态度，那么今天应该是要他们全额退款，全额赔偿给我的。
社区和事佬胡方招：我们协商了，把（部分）钱退给你，如果是还有什么问题的，需要帮助的话，再解决一下；如果没有什么不好的，你也高兴，大家也高兴。
两个社区和事佬协商解决方案：
社区和事佬胡方招：商务部有个规定，预付式的消费规定，我们再和那个老板协商一下。
社区和事佬项建挺：不过，我也有一个想法，她这个红血丝到底是什么原因引起的，是不是美容的行为引起的红血丝呢？我现在心里有个疑点，就是她是出现这个问题之后，她没有马上过来，之前她说是一个月后出现红血丝了，到现在反映情况是三个月了，医院引起的呢？
社区和事佬胡方招：所以我们也要提醒一下行业，店家和消费者出现问题应该要及时沟通。
社区和事佬认为，李女士也存在着过错，她发现脸上有血丝，医院联系，而不是隔了这么长的时间。不过，经过协商，医院方面也愿意把没有消费的元退还给李女士，最后李女士也表示满意。
社区和事佬胡方招：元全部退给你，如果最近有什么不正常的，再来看一下，这样行不行？
医院负责人刘先生：这样可以，钱退给她，因为我们也考虑到自己的不足，没有写得很清楚，没有说明很清楚‘什么情况下要退你钱’没跟你讲清楚。
事情已经处理好了，不过，我们的社区和事佬还是感想蛮多。
社区和事佬胡方招：看来预付式的美容，看上去很美，但是风险也不能低估。
社区和事佬项建挺：这种消费风险蛮大，最好签个合同，约定手术做好了后，出现什么后遗症，出现什么情况可以退款，出现什么情况不退款，要约定清清楚楚，这样，今天的纠纷才不会发生。
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