湖南湘潭宝塔路的雅诗美容养生SPA馆，前身只是一个普通的小小的理发店，顺带做一些基础的皮肤清洁和护理，并没有专业从事美容。院长伟姐和媛姐两姐妹带着两个小侄女从早忙到晚，可每月营业额都不能上万，眼看就要面临关门的窘态。年夏天，经朋友介绍推荐，参加了湖南馨利源公司8月的培训会，通过学习看到精油养生自然疗法的广阔前景，从馨利源的优秀团队身上看到了美容院未来发展的希望，当机立断选择了加盟采丽源的悦馥精油产品。回家后立即着手店内重新装修，开始从美发转型为专业的美容养生馆！
馨利源公司的美导老师进驻雅诗美容养生馆，从面部、身体，一个动作一个动作地练习，一个项目一个项目地过，老师是手把手地教。在馨利源美导卿英老师下店的那二十多天里，从早上九点开始到晚上十二点，每天晚上都陪练到十二点。每个人的手关节酸痛酸胀，后来像脱臼一样没感觉了。面对艰苦的手法练习过程，团队没有一个人想过放弃，大家都争取一分一秒地练习手法。功夫不负有心人，美容师的手法慢慢得到了顾客的认可。接着，馨利源公司的美导又给店里导入全程服务模式，就这样，雅诗美容养生SPA馆风风火火地开始了营业。一开始查看老顾客档案时，客观分析真正有质量的顾客才十来个，过去那些理发的顾客能在重装开业时被激活的几率很小。所以馨利源公司决定给雅诗美容养生SPA馆做开业拓客，在11月的开业活动前成功地拓进了68位新客人，因为美容师的手法很好，服务执情加上两位院长平时为人很好，成功留客42位！更惊喜的是，在12月8日开业当天收了11万元，实现了开门红！全店上下一片喜气洋洋欢天喜地！可是成功是没那么一帆风顺的。二个月后雅诗美容养生SPA馆很快就进入了门店瓶颈期。院长发现，慢慢地有些顾客不太过来做护理了，总推说忙，有些顾客甚至再也不来了。如何让顾客坚持来护理？如何让顾客续单？如何管理顾客？被这一堆的问题困绕，她们也不知道如何去处理，每天只会闷头苦干。
年2月，在馨利源老师的感召下，院长伟姐带领团队参加了采丽源总公司广州举办的千人培训会。教育蕴含财富，知识成就未来；学习力就是竞争力。学习让伟姐开拓了视野，找到了与同行的差距；了解到什么是服务；什么是售后服务；什么是店务管理；什么是黄金法则………广州之行，让伟姐更清晰美容院的发展方向，找回了信心，找到了经营管理的方法。一回到湖南就开始制作顾客档案，把以前存在脑子里的客户资料，工整地存在顾客档案里，把汪沁宜老师的“黄金法则”严格的落实到美容院，开始学着给顾客发信息。
三月馨利源老师策划，让我们采丽源的养生传奇产品——月宫宝盒引入雅诗美容养生SPA馆。很多人会觉得不可思议，这么一个不足百平米的小店，又才刚刚加盟，能hold得住这么高端的产品吗？可湖南妹子就有那么一股不服输的辣劲，院长媛姐率先带着顾客红姐体验了月宫宝盒，“先做体验者，后当受益者，再做传播者”。做了几次以后效果非常的明显，脸上斑痕明显地淡化，红姐的身材曲线更是玲珑有致，引得一位成衣店老板娘专门送她四套旗袍做活广告。红姐现在每天气色红润，不化妆不打粉皮肤也特别靓，心情倍儿美地见人就说月宫宝盒的好。于是，吸引了我们的第二位使用者刘姐姐，才48岁的女人却已经停经了，当做完第一套月宫时居然来了月经，比以前的量还多些，现在每个月月经都如期来，连她自己都不敢相信。向姐姐，很漂亮的一个姐姐，皮肤身材都特别好，姐姐想自己变得更完美定了两套月宫宝盒，第一个套盒还没做完，她自己就感觉到变化。她有每年都去义务献血的习惯，这次去献血时感觉血袋里的血比人家的都鲜红一些，当时问医生是不是自己身体不正常，医生告诉她她的血质是最健康的，不黏稠。而且，身体的抵抗力明显提高，一次全家人都得了病毒感冒，只有她一个人幸免。为此向丽姐姐还专门送了锦旗给店里。慢慢地月宫项目在这个小店里做起来了。看来，美容院不在小，只要用心服务也能做高端项目！
院长媛姐的有一句话很经典：售后服务就是简单的事情重复做，坚持做。
相信很多美容院都会面临着一个问题就是如何让顾客持续消费的问题。月宫宝盒虽然用起来效果好，但因为是高端产品顾客续单的意愿不太强。可是养生必须要连续按疗程调理效果才会更加显著。最主要是想她们身体好呀，于是伟姐向馨利源公司小松老师求助。经过老师的认真分析，小松老师建议加强执行法则。每天坚持给顾客发来自全国各地的案例、专业知识，正确引导月宫养生的价值。每次那些顾客过来做护理的时候都讲解月宫专业养生知识，强调它的重要性。坚持一个月下来，终于有一个顾客开始连续了两套月宫宝盒。这个成果让店里的每一个人高兴了好几天。她们都说，为了顾客的美丽与健康，工作再苦再累再繁琐，也一定要坚持去做黄金法则。她们都是些初中生，为了编辑美丽的信息发给顾客，她们下了很多苦功夫，收集了好多信息范本，再加上真感情，终于感动了顾客。特别是执行店长琳秀，每一天售后信息都流露着她的爱与真情。她经常开玩笑说，经常编信息自己的文采都提升了！更有趣的事情就是在今年四月，在店内举行的售后服务回访活动中，馨利源老师回访了店内所有的悦馥顾客。顾客都反映产品效果特别好，服务非常到位。很开心每天能收到美容师的信息。有几个老顾客都惊讶于雅诗美容院的变化，每次去长沙培训她们都会进行分享，而且状态特别好，团队是一条心。有一位管理企业的曹总问到馨利源老师，你们公司开培训会的时候能不能带我去。她很好奇我们是怎么培训美容师的，怎么就能让她们这么快速地成长，当时全店乐翻了。是的，这就是雅诗坚持售后服务的成果，坚持黄金法则的成果！看着这些被采丽源教育培训重新塑造的女人们，看着这个小小的却不失温馨的小店。很多的感慨，雅诗美容养生SPA还不光有月宫宝盒这样的高端项目，采丽源的带脉、淋巴、五轮、茶本等精油养生特色项目也很普及。为什么有这么多的顾客信任并愿意使用，产品的品质固然重要，但美容院的服务和专业才是真正的根本。从顾客一进店的那一杯暖暖的花茶开始，热情洋溢的笑容，专业真诚的售后，精湛娴熟的手法，让顾客随时随地都能感受的细致服务。看看现在的雅诗美容养生SPA馆，一进店前台整齐的顾客档案，还有整整齐齐的产品，还有美容师们全新的精神面貌。如今的雅诗在当地也有了小名气.媛姐激动地说到，以前做理发时间长又累又顾不了家庭，老公也不支持，自从多次参加馨利源公司的培训会，慢慢懂得了如何为人处事，如何处理婆媳关系、夫妻关系。现在白天在店里和顾客拉家常，晚上回去陪老公孩子，日子过得平静幸福！这一切都是从结识采丽源和馨利源开始的。伟姐和媛姐说还要继续努力，把店做大做强，把这个美丽的事业做长久。与采丽源人和馨利源人一起让天下女人美丽，健康，快乐，幸福！
湖南雅诗店院长易红伟
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