孙女士从9月份下岗后，就开始尝试接触美容行业。12月5日，一位朋友告诉她，当天要带客户到医院做项目，孙女士可以和她们一起前往，长长见识。
孙女士到达医院后，院长把她喊到院长办公室，并向她推荐了眼综合手术，总价是13万多。孙女士听完有些心动，但是谈起价格，又让她望而却步。
当孙女士表示没那么多钱，院长就找了个“专业人士”过来。这位专业人士是做贷款业务的，一见面，对方就推荐她使用零首付的分期贷款，并向她索要了银行储蓄卡，还在她手机里下载了一款名为马上分期的app，经过一番操作后，对方告诉孙女士可以贷款五万元。
得知孙女士可以贷款五万元后，院方马上给她安排手术。根据马上分期平台上的信息，可以得知，孙女士贷款的五万元用于眼综合手术，而贷款当天，这五万元钱就直接划医院了。
这五万元钱，孙女士需分24期向平台还款，每月还款.83元，外加每月居间服务费.4元，24期还完后总计.52元。于是，孙女士当场就拒绝了手术，但是院方并没有第一时间把钱退回。
12月10日，孙女士的家人陪同她一起来到医院，院方答复孙女士一家说贷款已经开始产生利息，现在退款很麻烦。
没有进行过任何消费，钱却分文不退，甚至手里也没有任何收据。孙女士说，如果最后退款协商不成，她也会考虑走司法途径，来维护自身合法权益。
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