来源
赢商网（ID：winshang）
作者
曹晓晴、童洁
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美丽田园
5个月前，美丽田园在医疗健康港交所正式敲响上市的锣声，成为国内“美业第一股”“生活美容和医疗美容融合业务第一股”。这一天，国内美容行业已经等了几十年，美丽田园也等了30年。
过去30年里，美丽田园始终朝着美业头部位置前行，步伐稳健且坚定。其业务围绕客户对于美与健康的需求不断延伸，从传统生活美容到医疗美容，再到医疗健康，构建了包括美丽田园、贝黎诗、秀可儿和研源在内的四大品牌矩阵，成为国内传统美容行业中覆盖受众最广泛，业务最全的企业，并且市场份额排名第一。
不仅如此，美丽田园在全国购物中心的连锁门店规模也是行业内最多的企业。赢商大数据显示，在24城5万方以上购物中心内，美丽田园单品牌的开店要明显高于其他美容连锁品牌。如今，美丽田园在全国一、二线城市核心商圈已扎实布局。根据其4月24日发布的年年报显示，其一线与新一线城市的直营门店数量占比达88%。
在行业不断完善、竞争加剧的大背景之下，如何脱颖而出？面对未来的不确定性，美丽田园会以怎样的策略来应对？为了解答这些疑问，赢商网与美丽田园集团首席执行官连松泳进行了一次对话，希望从中了解美丽田园之所以能成为如今“美业第一股”的关键要素，也尝试拆解美丽田园的商业发展路径。
跨越连锁发展的6道关卡
30年，是一个漫长的发展过程，连松泳用“6道关卡”来形容这一路。
年，美丽田园成立了。回想当时国内的美容行业，尚未形成稳定的消费市场，更多的是小作坊形式。处于起步阶段的美丽田园在探索企业的单店模型之时，就学习并引进了德国专业的护理理念和严谨的质控流程，以及港企高端会员制的服务模式。
在连松泳看来，任何企业在发展过程中势必会经历一些关卡，对单店模型的探索就是美丽田园面对的第一个关卡。在这个阶段，美丽田园要完成从0到1的跨越，建立单店模型。
美丽田园门店
连松泳说，单店模型的打磨就像是建筑物的地基，支撑着企业后续发展的稳定性，只有把地基打好，企业才有机会跨入后面的关卡。通过专注打造服务能力与品质，美丽田园很快摸索出了成功的单店模型。
随后，美丽田园发展提速。年至年间，美丽田园门店数量快速增长。这也被连松泳称作“第二个关卡”，即完成从1店到n店的布局，实现标准化复制。
紧接着，美丽田园很快迎来“第三个关卡”：从1城到n城。“从一个城市向多个城市发展，这时候考验的能力不只是门店的能力，更多是总部能力，包括异地选址、异地拓客、异地服务组织的建立、异地培训、异地经营等等。这不是一蹴而就的，需要时间的沉淀和企业持续不断修炼内功。”连松泳说到。
在这个阶段，美丽田园意识到，想要寻求企业的发展和提升，就要走到更大的舞台上去。年，美丽田园将总部迁往上海，开始着手构建企业总部综合能力，同时正式迈出全国布局脚步。到年，美丽田园的门店陆续覆盖上海、北京、武汉、深圳、重庆、成都等一线城市，实现1城到n城布局。
“第四个关卡”是业务层面的创新。连松泳认为，在经历了十几年的发展后，企业所处的行业必然会发生变化。例如，增长周期会发生变化、客户需求会发生变化、行业以及专业技术也会发生变化。这个时候，企业必须解决的问题就是业务创新。
年至年期间，美丽田园结合市场需求的快速增长和技术设备的迭代调整业务体系，进行业务创新，如：在年就启动了传统SPA与高科技相结合的科技护肤模式。
当然，美丽田园也面临打造第二、第三增长曲线的难题。自年起，美丽田园尝试开拓新业务，建立品牌矩阵，先后孵化了两大新业务：秀可儿医疗美容和研源医疗健康，以此迈过三大业务相互融合相互迭代的“第五个关卡”。
美丽田园品牌矩阵及三大业务
年至今，美丽田园正在闯关“第六个关卡”：从实体运营到数实结合运营。连松泳坦言，未来有很多不确定性，但数字化技术的发展一定是确定的，数字化不仅能帮助企业提升效率，还能助力企业创新、做好精准营销、精准培训，是行业发展的必然趋势。
目前来看，美丽田园找到了正确的方向。连松泳透露，今年1-5月，美丽田园的业绩增长保持稳步提升。
做长期主义者
坚持打造“以消费者为核心”服务体系
其实，历经数十年的发展，眼下的美容行业已然呈现出标准化、流程化、规范化、品牌化的趋势。但经营压力也催生了一些乱象，如部分企业重营销轻服务，以噱头吸引消费者；部分美容企业无证经营医疗美容，以伪劣低价产品吸引消费者，导致行业的信誉毁誉参半。
面对这样的环境，连松泳指出，美丽田园是长期主义者，永远不会追求噱头，并坚持合规经营。他认为，企业一定要坚持“以消费者为核心”，只有以客户需求为导向，才能确保企业长久持续的发展。
以美丽田园自身来说，其洞察到消费需求变化，从早期的肌肤护理，到现在的健康需求等，因此，在生活美容的基础上，美丽田园又延伸出医疗美容、医疗健康业务，形成了“三驾马车”共同前行的业务模式。
美丽田园三大业务中心楼
美丽田园三大业务中心楼接待大厅
不止于此，客户导向也意味着美丽田园的所有服务都围绕这一核心。
连松泳表示，每一个服务细节对美丽田园而言都非常重要，“我们都知道，连锁服务业就是服务于人，不同企业之间的差异就在于如何满足人的需求。而且，客户体验感的程度影响着未来的二次消费。”
以一个案例来体现美丽田园对服务细节的重视，其要求客户开始冲凉后，服务人员需要及时将客户在淋浴房门口的拖鞋鞋头翻转朝外、鞋跟朝向浴室摆放，便于客户出来后顺畅穿鞋。这个看似“小小”的拖鞋摆放朝向标准背后，体现了美丽田园对“人”的
