华夏医界网在线视频互动直播培训平台于6月29日、30日，特邀原就职于上海博爱集团、实战派运营嘉宾涂雁兵首次分享《医疗4.0--利润几何倍增模式》，医院未商先赢！免费报名 本期，医院运营总监宁娟做客华夏医界网“高端访谈”栏目，医院普遍存在的团队建设问题分享了自己的管理理念，还对当前医美市场的竞争突围提出了独特见解。她说：“我一直倡导一个理念——市场是最好的学堂，顾客是最好的老师”。
宁总监您好，这是您第一次受邀担任华夏医界网高端访谈栏目的嘉宾，先和我们的网友打个招呼吧！
宁娟：大家好，我是宁娟，虽然从事医疗管理已近6年，取得一定成绩，有了点滴感悟心得，但相对于其他同行前辈来说，资历尚浅，今天第一次和大家交流，也是借华夏医界平台，抛砖引玉，与各位精英共同探讨，希望在思想碰撞的火花中互有增进。
请问您是在什么时候、什么样的契机下进入整形美容行业的？
宁娟：整形美容行业大概在年左右在中国内陆市场逐渐兴起，而本人则是在年左右才进入的整形美容行业，年之前从事的则是高端妇科产科医疗营销管理工作，大概是因为本身是女性管理者，对于所从事的行业选择我会更偏向女性群体市场这一类。所以，整形美容行业也一直是本人考虑选择的行业之一，年，整形美容行业已经呈现蓬勃生机的发展态势，我也就是在那个时间节点进入行业的。
您认为从事医疗美容行业最难的是什么？
宁娟：从业至今，我个人认为最难解决的就是“人”的问题，也是很多老板大佬们考虑的问题，这个“人”,包括很多：医院内部人才的引进与培养，人才梯队的补充与建设：另外一个“人”,则是指顾客群体，医院要面对如何占领市场，如何吸引新顾客的问题，医院更要解决新顾客不丢失，老顾客不流失等等问题。
目前，医疗美容行业烽火四起，各大市场竞争愈演愈烈，各类资本都想在行业发展中分一杯羹！行业中“天时”“地利”都已兼备，那么“人和”这个因素则成为今后机构成败的关键。能解决“人”的问题，发展则与时俱进。
对于这个困难，您和您的团队采取了什么样的解决方案？
宁娟：对于“人和”这个问题的解决，我和我的团队可能做的更多的配合集团战略发展的需求与理念，从事各类具体战术的执行工作。比如：内部人资体系根据市场的变化，我们会要求做的更加具体了！对员工关怀与他们的职业规划会更详尽，而不是再像过去那种粗犷式的人资管理，并且，我们也提倡“一年一个进步，三年一个晋升”的企业用人理念，我们对于企业的人才需求更注重健全内培机制。制度管人，感情留人！另外，针对市场上顾客的把控，那要求的专业性和执行力更是精益求精，精细化项目内外推广，指标数据化管理也将是未来医美机构日常工作的重头戏。
从您入行至今，整形美容市场有哪些变化？
宁娟：从事整形美容行业，年头并不长，到目前为止也仅有4年时间，这4年时间看似很短，但是，相对于4年前，整形美容市场发生的变化虽然谈不上翻天覆地，也能称得上日新月异。不论是买方市场，还是卖方市场，都在变化。卖方市场竞争每月比每月激烈，各类成本不断增加，但是利润却在不断降低，而随着大集团连锁机构的不断扩张，竞争还会进一步加剧.而消费者群体也在不断扩大，比如，90后的消费群体也加入到市场竞争对象中来，同时在市场的培育下，消费者对于整形美容项目更加趋于理智。针对如何抓住这些新兴消费者的心理需求并带动消费，也是很多整形机构接下来需要考虑的问题。
请您和我们谈谈，来自市场和竞争对手的威胁主要表现在哪些方面？如何才能有效地避开这些威胁？
宁娟：面对竞争，我一直倡导一个理念“市场是最好的学堂，顾客是最好的老师”,现在整形行业的无序竞争，无底线竞争在某些地区可以说已经呈现白热化状态，很多家机构做低价拓客方式有利占领市场份额并有所发展；但是也有机构盲目低价却最后赔了夫人又折兵，原因在哪里？其实，归根结底，比拼的是对顾客的研究程度！所以，面对市场的无序低价竞争，我觉得首要的还是研究顾客，研究顾客心理，从顾客需求中找突破口，并建立一套顾客“招募，转化，保留”的完整顾客营销体系，是足够应对市场威胁的！
医院想要获得更多的市场份额，还有没有哪些营销手段和方法比较有效？
宁娟：目前，传统的营销形式和拓客方式已经被大家所熟知，并且有些已经产生了严重的市场免疫力；目前，我会尝试一些新型媒体，如 医院运营总监的角度，您认为应该如何打造一个有竞争力的营销团队，实现用最低的成本，创造最高的价值？
宁娟：因为是带领营销团队，我提倡的重要两点就是“学习”与“奖罚”,我们的市场每天都在发生改变，不学习是行不通的，所以，在团队培训上，我非常重视。学习也是她们今后能否顺利发展的重要保证；另外，“奖罚”制度上我比较追求“及时”“有效”,奖罚不过夜，并在团队面前当面奖励，对于团队的积极性带动都是有直接好处的！
您的团队目前正在进行什么样的项目？将来有什么样的规划？
宁娟：因为目前本人从事的是一家老品牌专业医美机构的内部运营，所以，近期，我和医院的老顾客进行筛选与梳理工作，临近的一个项目就是“vip客户管理体系革新升级”,之前的VIP客户管理医院的发展与顾客的满意度，我们近期将在这一块进行一个多维度提升。而针对我们金字塔尖的高端顾客，我们也将致力打造一套独具特色服务体系，并真正实现对高端顾客终生美丽服务管家的承诺。
最后，请您给华夏医界网一些寄语或者建议吧！
宁娟：自我入行以来，我就对华夏医界网有所
宁娟，外营销出身的运营总监，从事医疗管理7年，入医美行业4年，擅长品牌活动策划，核心项目包装与推广，会员管理体系建设与团队绩效考核体系完善，推崇“与顾客谈恋爱”服务理念，坚持“产品是核心，服务是增值”的运营思路。职业目标是：3年后成为一家连锁医美机构的职业经理人。
来源：华夏医界网
本文由华夏医界网官方
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