一、理念分享话术
肩颈部是人体承受压力最大，而休息最少的部位，恰恰这个部位却是大脑的血液供应和神经分布的关键部位。可以说是指挥所的大门，其重要作用可想而知。但是很多人的工作性质导致这个部位的运动很少。长时间保持固定姿势，使肌肉僵硬，椎体萎缩、变性，最后出现严重的后果：大脑供血不足、头痛、偏头痛、手臂活动受限。颈椎病一旦发生，治疗非常困难，而且时间耗费较大，严重影响工作。所以在尚未发生或者轻微时多点时间和精力去护理是很有必要的。
二、肩颈产品销售——反对问题处理话术
Q：顾客A：养生师
Q：医院都没有治好，在这里就能治好吗？
A：颈椎病医学领域的确是一个难题，想彻底根治需要有一定的时间和危险性。颈椎病不能彻底治愈，却可以通过各种方法来缓解症状和反应。医生之所以不能改善症状，是因为没有更多的时间和耐心来对待这个问题，我们一次护理可以耗费1-2个小时，医院这是不可能的事情。倾注更多的时间和配合专业技术的产品、我相信能改善您的颈椎病的症状的。
Q：在理疗门诊一次才要几十块，为什么这里一个疗程要这么贵呢？
A：医院来讲我们的收费是要高一些，其实有几个因素在里面：医院提供的服务时间、精细度和美容院是无法比拟的；医院的理疗门诊更侧重于手法，而我们在配合手法的同时还配合一些非常尖端的产品来操作，效果会更明显；在养生馆的医院高一个档次。好的服务当然需要一个价格体系来支撑，这就是为什么很多人宁愿多花一点钱来美容院寻找服务，医院接受治疗的原因了。专业度一样，但是我们的服务却更好一些。您看，您多付一点钱，却有好的服务，这不正是消费档次的体现吗？
Q：你说我的颈椎有问题，我怎么没有感觉到啊？
A：根多疾病和问题在前期都是没有感觉的，但是我们在接受培训的时候专业的医生给我们培训了很多关于颈椎问题的发现方法，通过细微的检查方法来发现一些问题。如果现在已经感觉到不舒服再改善难度就很大了，一旦发展成为颈椎病就很难治愈了，只能做改善治疗了，那时候再后悔就来不及了。
三、肩颈服务话术
1、找出顾客的肩颈问题
当顾客进到店里时，要主动咨询顾客的需求所在，如：您是不是经常坐在电脑前不动，脖子和肩膀周围常常感到不舒服，有点酸痛？”或者是在帮顾客按摩时，可以跟顾客这么说：“张姐，我帮您按了您的脖子跟肩膀，您现在感觉怎么样？”，等顾客说完她的感受接着说，“我刚刚帮您按的时候也发现您的脖子跟您的肩膀周围湿气特别重，总感觉您这些部位的筋络不是很僵硬，肯定是久坐不运动导致的。”
2、进一步引起颀客的重视
当顾客的肩颈确实存在问题时，不妨这样跟顾客说；“现在很多白领都有您这种现象，肩周炎、颈椎痛。肩周炎经常会使全身都不舒服，感觉很酸痛，严重的话甚至会导致无法抬起洛膊，导致恶心、呕吐。我等下再帮您按一按，疏通经络的同时改善脊椎异常引起的肩、颈、腰、背的疼痛，肢体发冷及麻木等问题。”
3、借机向顾客推荐产品
给顾客做肩颈护理时，不妨借机向顾客推荐产品，可以这么说：“其实肩颈出了问题很容易就会影响到睡眠，甚至会导致人瘫痪。例如：我们的坐骨神经分三条，肌肉在疲劳的过程中它会产生毒素，而毒素堆积过多会行成乳酸块，而乳酸块会吸收我们周围组织的钙质!所以务必要注重保养。”
当顾客问该如何保养肩颈时，美容师不妨说：“就这要长期坚持运动了，另外要及时治疗，像您这样的状况已经是很严重了。我们店里刚好有一款肩颈舒畅保养套盒，可以有效的排除体内的寒气湿气，具有活血行气的效果，您不妨试试，这能达到标本兼治的效果。”
PS:话术可以帮助美容师向顾客分析时针对性更强，最重要的还是对顾客秉乘着一颗真诚的心，要让顾客感受到你的帮助，让顾客意识到你是在为他解决问题，切忌强买强卖。
最后重点来了（敲黑板！！！）
3D视频拓客
什么意思？拿3D的项目视频或者美容护理视频给顾客看，刺激顾客的视觉感官，让她们有欲望去了解去咨询，然后我们就有机会去促成销售。看的过程顾客一定会有问题咨询，那么美容师就在旁边讲解，这样更容易使顾客接受项目。
大家一定去看过3D电影对吧，和2D的相比是不要更震撼。那么换成美容视频也是一样的。
视觉作为人的第一感官，最容易触发情感共鸣，3D视频作为新兴的事物更是能勾起人们的好奇心。相对于纸质的硬邦邦的宣传，顾客更乐意接受3D视频的介绍。
就像上面说的肩颈项目，如果让顾客看到视频，知道原理，病变过程，她是不是会主动向你应该怎么办？客户主动咨询和被动接受你给她介绍哪个的成单率高呢？
需要什么设备？
需要一部手机（可以播放视频）；还需要一个VR设备（观看3D使用）；3D视频资源（我们提供）；资源我们会不断更新，你有好的视频也可以给我们转成3D的。
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