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“爱美之心人皆有之”，这些年越来越医院做美容项目，充卡消费肯定少不了。前两年，市民小菲（化名）医院充了三万元，上周刚刚协调好可以全额退款的，但现在说又要扣手续费，这是怎么回事？
小医院的老顾客。她告诉记者，医院“双十二”’搞活动，说是预存3万送3万，还可以抽奖，于是她分两次预付了3万元。小菲（化名）：“当时的收据上面，医院的一个章，但是有一张上面盖特价项目不退不换的章，这个东西一开始都没有提及，最后就是你付款的时候直接盖个章。”钱是付了，但之后，因为身体原因，小菲没有去做过任何医疗美容项目。今年4月，她出具了诊断证明，表示想退款，但一开始对方不同意，于是她拨打了市长热线希望市场监管部门帮忙协调。5月7号，经协调双方达成了一致意见。小菲：“说是身体原因的话，答应我这个月帮我退掉，后续就叫客服主管，写了一张退单，上面也确认了三万块钱，是因为身体原因退掉，当时的一些赠送项目以及优惠项目扣除掉，这个我是都同意的，而且是签字盖印泥的。”但当天下午，客户工作人员在